数字鸿沟与温情跨越，2025下半年保险业数字化转型下老年人的适应之路

随着2025年下半年的临近,中国保险业正加速推进数字化转型，人工智能、大数据、区块链等技术的应用日益深入，旨在提升效率、优化服务并降低成本，在这场变革中，一个关键问题浮出水面：老年人能否适应这种数字化浪潮？保险业作为服务民生的重要行业，其转型不仅要追求技术创新，更需关注老年群体的需求与挑战，确保数字包容性成为核心目标。

保险业数字化转型的现状与趋势

2025年下半年,保险业的数字化转型将进入深化阶段，通过智能客服、线上理赔、个性化产品推荐等功能，保险公司能够提供更便捷、精准的服务，基于大数据的风险评估模型可以帮助保险公司更高效地定价和承保，而区块链技术则能增强数据安全性和透明度，数字化平台允许客户通过手机APP或网站自助办理业务，减少线下排队和纸质流程，从而提高整体效率。

据统计,截至2024年，中国保险行业的数字化渗透率已超过60%，预计到2025年下半年，这一比例将进一步提升至70%以上，这种转型不仅提升了用户体验，还为保险公司带来了可观的成本节约——数字渠道的运营成本比传统线下模式低30%左右，这场变革也带来了数字鸿沟的挑战，尤其是对老年群体而言。

老年人面临的适应挑战

老年人作为保险服务的重要用户群体（中国60岁以上人口已超过2.8亿，其中许多人持有养老、健康等保险产品），在数字化转型中面临多重障碍，数字技能不足是主要问题，许多老年人对智能手机、APP操作不熟悉，甚至缺乏基本的互联网使用经验，根据中国互联网络信息中心（CNNIC）的数据，2024年60岁及以上网民的占比虽有所上升，但仍有近40%的老年人从未使用过互联网，这意味着，他们可能无法轻松访问线上保险服务，如查看保单、申请理赔或咨询客服。

心理和信任障碍也不容忽视,老年人往往更依赖线下人际交互，对数字渠道的安全性存疑，他们可能担心线上支付会导致信息泄露或诈骗，视力下降、手脚不灵活等身体因素，也增加了使用数字设备的难度，如果保险业一味推进数字化而忽视这些现实问题，可能会导致老年客户的服务体验下降，甚至引发社会不公平现象。

保险业的应对策略：包容与创新并存

为了让老年人更好地适应2025年下半年的数字化转型,保险业需采取多维度策略，融合技术创新与人文关怀。

推出适老化数字产品：保险公司应优化APP和网站界面，设计大字版、语音助手、一键操作等功能，降低使用门槛，中国平安已推出“长辈模式”保险APP，通过简化流程和增加语音导航，帮助老年人轻松办理业务，2025年下半年，这类适老化设计将成为行业标准，而非可选附加项。

加强线下与线上融合：数字化转型不意味着完全取代线下服务，保险公司可保留线下网点，并培训工作人员提供“数字辅助”服务，帮助老年人学习使用线上工具，通过电话客服、视频咨询等混合模式，为老年人提供多种选择，友邦保险在2024年试点“数字+社区”服务，通过社区中心组织培训课程，教老年人使用保险APP，收到良好反馈。

提升数字素养与信任度：保险业可与政府、社区合作，开展数字教育项目，帮助老年人提升技能，通过透明化数据使用政策和增强网络安全措施，建立老年群体对数字渠道的信任，2025年下半年，预计更多保险公司将投入资源于用户教育，例如制作视频教程或举办线下工作坊。

个性化服务与政策支持：针对老年人的特殊需求（如慢性病管理或养老规划），保险公司可开发定制化数字产品，并结合人工智能提供提醒服务，政府层面，应出台政策鼓励包容性创新，例如对适老化设计给予税收优惠，或将数字包容性纳入行业考核指标。

迈向包容性数字化转型

2025年下半年保险业的数字化转型是不可逆转的趋势,但它必须以“科技向善”为基石，老年人作为社会的重要组成部分，不应被排除在数字红利之外，通过创新产品设计、融合服务模式和加强教育支持，保险业不仅能帮助老年人适应变革，还能挖掘银发经济的潜力，实现商业价值与社会责任的平衡，这场转型的成功与否，将取决于我们能否在效率与包容之间找到平衡，让技术进步惠及每一个人。

在这个数字时代,保险业的责任不仅是销售保单，更是守护每一个年龄段的尊严与安全感，2025年，让我们携手跨越数字鸿沟，共同打造一个温暖而智能的未来。